FAQ

Commandes, Livraison & FAQ – NirvanaPillow™

❓ Foire Aux Questions

 

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai de livraison total estimé pour la France métropolitaine (temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables + temps d'acheminement : 5 à 7 jours) est de 6 à 9 jours ouvrables. Pour les États-Unis (temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables + temps d'acheminement : 3 à 5 jours), il est de 4 à 7 jours ouvrables.

 

  • Traitement : 1–2 jours ouvrables (États-Unis et France)

  • Transit : 5–7 jours ouvrables (France) & 1-2 jours ouvrables (États-Unis)

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

 
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi vous sera envoyé.
Le suivi est généralement disponible dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes nationales États-Unis et France.

⏰ Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi.
Pour toute assistance, contactez notre service client :

📧 contact@nirvanapillow.com

☎ +1 (510)-901-0506 (support international, 09:00–17:00 CET, lundi–vendredi)

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Les modifications après expédition ne sont pas possibles.

Dans certains cas, les articles peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison.
Le reste de votre commande arrivera dans un second colis.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Contactez notre service client dès que possible.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ; les retours suivront la procédure standard.

    Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. contacter à contact@nirvanapillow.com

     

    Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

    Veuillez contacter notre équipe d’assistance dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

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    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Des photos claires de l’article

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