FAQ

COMMANDE ET LIVRAISON

La gestion de votre commande, la production de nos articles et la livraison (gratuite) exigent un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 à 25 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans les délais les plus brefs, tout en préservant la qualité irréprochable de nos produits.

Pour suivre l'évolution de votre commande, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous : Suivi de commande

Nous offrons une livraison mondiale de nos produits, sans aucune exigence de quantité minimum par commande. De plus, toutes nos livraisons sont gratuites, à l'exception des DOM-TOM.

Si votre commande comprend plusieurs articles, veuillez noter qu'ils peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks et des entrepôts d'expédition. Nous tenons cependant à vous assurer que votre colis arrivera dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité et nous veillerons à ce que tous les articles de votre commande vous parviennent aussi rapidement que possible.

En cas de problème avec la livraison de votre colis, tels qu'une perte, une casse ou une destruction, nous comprenons l'importance de vous offrir un service sécurisé et de prendre en charge les litiges à votre place. Chez NirvanaPillow™, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue.

Nous refusons de renvoyer la faute au transporteur et de vous laisser vous débrouiller. Au contraire, nous assumons l'entière responsabilité et nous nous engageons à vous envoyer immédiatement et à nos frais un nouveau colis en remplacement. Votre tranquillité d'esprit est essentielle pour nous.

Les livraisons vers les territoires d'outre-mer (DOM-TOM) en France peuvent prendre généralement plus de temps, allant jusqu'à 2 mois à partir de la date de commande, afin de maintenir des coûts accessibles. Veuillez noter qu'un frais de livraison supplémentaire sera appliqué pour les pays suivants :

  • Guadeloupe
  • Guyane
  • La Réunion
  • Martinique
  • Mayotte
  • Nouvelle Calédonie
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Martin
  • Wallis-et-Futuna
  • Polynésie Française

Nous nous efforçons de rendre nos services disponibles dans ces régions, mais en raison des distances et des contraintes logistiques, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience lors de la réception de votre commande dans les DOM-TOM.

ANNULATION ET RETOUR

Exactement, tant que votre commande n'est pas marquée comme étant "en cours de traitement", il est possible de modifier ou d'annuler celle-ci. Une fois que le traitement de la commande a commencé, il peut devenir difficile d'apporter des modifications. Par conséquent, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Notre équipe fera de son mieux pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Nous comprenons que vous souhaitiez annuler votre commande. Nous vous informons que vous avez la possibilité de procéder à l'annulation. Cependant, veuillez noter que si votre commande est déjà en cours de préparation, des frais d'annulation de 40% du prix d'achat seront appliqués.

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@nirvanapillow.com. Notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos besoins et vous assister dans l'annulation de votre commande. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Nous comprenons que vous souhaitez effectuer un retour de produit. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter un retour que si le produit présente un vice avéré. Nous tenons à vous assurer que tous nos articles sont soumis à des contrôles de qualité stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication sur l'un de nos produits, veuillez nous envoyer une photo du produit en question, de préférence dans son emballage d'origine, à l'adresse contact@nirvanapillow.com, accompagnée de votre numéro de commande. Afin de pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Nous examinerons attentivement votre demande et ferons de notre mieux pour résoudre le problème de manière satisfaisante. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans cette situation.

SÉCURITÉ

Nous tenons à vous assurer que la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue. Sur notre site, nous ne proposons que des moyens de paiement sécurisés et garantis, afin de protéger vos données personnelles.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit

Nous offrons également des services de paiement en ligne, tels que :

  • Paypal : En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal bénéficie de plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. Il est reconnu mondialement pour sa simplicité, sa rapidité et son efficacité.
  • G2A Pay : G2A Pay est une plateforme de paiement mondiale qui prend en charge plus de 150 méthodes de paiement locales et internationales, telles que Mastercard et Visa, afin de vous offrir un large choix de possibilités de règlement. Vos coordonnées bancaires ou les informations de votre carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128 bits SSL.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par chèque pour le moment.

Absolument ! Nous sommes pleinement conscients de l'importance de la sécurité en ligne et de la protection des données de nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place des mesures de sécurité avancées, notamment l'utilisation du protocole HTTPS sur notre boutique en ligne.

Le HTTPS est une version sécurisée du protocole HTTP, renforcée par l'utilisation des protocoles SSL/TLS. Il est spécifiquement conçu pour protéger les transactions financières et garantir la confidentialité des informations échangées entre le navigateur web de l'utilisateur et notre site marchand.

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, vous pouvez remarquer la présence du HTTPS dans l'URL et un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Cela indique que votre connexion est sécurisée et que vos données sont cryptées lors de leur transmission. Le "s" ajouté à "http" signifie "sécurisé" et témoigne de notre engagement à protéger vos informations personnelles.

Nous sommes fiers de maintenir des normes élevées en matière de sécurité des données, car la confiance de nos clients est primordiale pour nous. Soyez assuré(e) que lorsque vous effectuez des transactions sur notre site, vos informations personnelles sont protégées de manière sécurisée.

AUTRES QUESTIONS

Nous avons simplifié au maximum le processus d'achat pour vous offrir une expérience fluide. Voici comment procéder pour effectuer vos achats :

  1. Sélectionnez le ou les produit(s) que vous souhaitez acheter.
  2. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour chaque produit sélectionné.
  3. Une fois que vous avez ajouté tous les produits souhaités, cliquez sur l'icône du panier en forme de caddie située en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.
  4. Dans votre panier, vous pourrez vérifier les articles sélectionnés, les quantités, les prix et les options éventuelles.
  5. Si tout est conforme, vous pourrez finaliser vos achats en cliquant sur le bouton approprié, généralement intitulé "Passer à la caisse" ou "Finaliser la commande".
  6. À ce stade, vous pourrez choisir de passer une commande en tant qu'invité ou de créer un compte si vous souhaitez simplifier davantage le processus d'achat à l'avenir.
  7. Fournissez les informations nécessaires, telles que votre adresse de livraison, vos coordonnées de paiement et toute autre information requise.
  8. Avant de valider votre commande, assurez-vous de vérifier attentivement toutes les informations que vous avez fournies.
  9. Une fois que tout est vérifié, vous pouvez procéder au paiement et confirmer votre commande.

Nous faisons de notre mieux pour rendre votre expérience d'achat aussi simple et pratique que possible. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Nous comprenons votre demande et nous vous informons que, sauf dans des cas exceptionnels, nous n'acceptons qu'un seul code de réduction par commande. Cela signifie que vous ne pourrez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois lors de votre achat. Si vous disposez de plusieurs codes de réduction, nous vous recommandons de choisir celui qui vous offre la meilleure réduction ou avantages pour votre commande.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant l'utilisation des codes de réduction ou si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur une offre promotionnelle, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Nous comprenons votre préoccupation concernant les taxes d'importation. Lorsque vous commandez des produits chez NirvanaPillow™ et que vous les faites livrer dans un pays autre que celui où vous effectuez l'achat, il est possible que des taxes, des droits de douane ou des frais de dédouanement soient appliqués par les autorités douanières de votre pays.

Veuillez noter que ces taxes et frais sont déterminés par les lois et réglementations douanières de chaque pays, et qu'ils sont entièrement à la charge de l'acheteur. En tant que vendeur, nous ne pouvons pas prédire ni contrôler ces frais, et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays ou de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations spécifiques sur les taxes et les frais d'importation applicables. Cela vous permettra d'obtenir une estimation précise des coûts supplémentaires éventuels avant de passer votre commande.

Nous sommes engagés à fournir des informations précises et transparentes à nos clients, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire concernant les taxes d'importation ou tout autre aspect de nos services.

 

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@nirvanapillow.com


 

CONTACT

Si vous ne parvenez pas à trouver les réponses à vos questions dans notre FAQ, nous vous invitons à nous contacter directement en utilisant notre formulaire de contact. Vous pouvez accéder à ce formulaire sur notre site web en cliquant sur l'onglet "Contactez Nous".

En utilisant le formulaire de contact, veuillez fournir autant de détails que possible concernant votre demande ou votre préoccupation. Cela nous permettra de comprendre votre situation de manière précise et de vous fournir une réponse adaptée.

Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les plus brefs délais et de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.

N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact pour entrer en communication avec nous, et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles.