POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de Retour et de Remboursement – NirvanaPillow™

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

Chez NirvanaPillow™, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Voici notre politique complète de retour et remboursement.

Conditions d’éligibilité au retour
  • Article en parfait état, non utilisé, avec emballage d’origine.
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus.
  • Les articles non retournables (pour raisons d’hygiène) ne sont pas éligibles.
  • Les retours doivent respecter les instructions de notre service client (autorisation de retour obligatoire).
Comment retourner un article

1. Contactez le service client
Envoyez un email à contact@nirvanapillow.com en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le motif du retour
  • des photos si possible

2. Autorisation et instructions
Après vérification, vous recevrez une autorisation de retour et les instructions d’expédition.

N’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu cette autorisation.

3. Préparez et expédiez

  • Emballez soigneusement l’article et ajoutez le document de retour fourni.
  • Conservez le numéro de suivi ; les retours sans suivi sont à risque et ne peuvent pas être pris en charge.

4. Accueil et inspection
Nous procédons à l’inspection du retour sous 3 jours ouvrables.
Si l’article est conforme, le remboursement est initié.

Remboursements et échanges
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables maximum.
  • Pour un échange, nous vous guiderons sur la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de NirvanaPillow™.
Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou remboursement intégral.

Articles non retournables

Exemples courants :

  • Produits de soin
  • Oreillers ouverts ou retirés de leur emballage scellé
  • Articles en promotion marqués « non retournable »

Chaque fiche produit précise si un article est non retournable.

Informations importantes
  • Réponse garantie sous 24 heures ouvrables
  • Remboursement uniquement sur le mode de paiement initial
  • Délais bancaires peuvent varier selon votre établissement
Contact – Service Client
Informations légales
  • Entreprise : NirvanaPillow™ / ALLIVIA LLC
  • Adresse : 54 Avenue Hoche, Bureau 3, 75008 Paris, France
  • Numéro d’identification (EIN) : 41-2573255

Formulaire de contact