POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

• Article en parfait état, non utilisé, avec emballage d’origine.
• Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus.
• Les articles indiqués comme non retournables (pour raisons d’hygiène) ne sont pas éligibles.
• Les retours doivent respecter les instructions envoyées par notre service client (autorisation de retour obligatoire).

Comment retourner un article

3. Préparez et expédiez

Emballez soigneusement l’article, ajoutez le document de retour fourni, et conservez le numéro de suivi. Les retours sans suivi sont à risque et peuvent ne pas être pris en charge.

4. Réception & inspection

Nous inspectons les articles sous 48–72 heures ouvrées après réception. En cas de conformité, nous procédons au remboursement.

Remboursements & Échanges

• Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables après approbation.
• Pour un échange, nous vous guiderons sur la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires.
• Les frais de retour restent à la charge de la cliente sauf en cas de produit défectueux ou erreur de NirvanaPillow™.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

Articles non retournables

Exemples courants : produits de soin, oreillers ouverts/retirés de leur emballage scellé, articles vendus en promotion marquée « non retournable ». Chaque fiche produit précise si un article est non retournable.

Informations importantes

• Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
• Aucun retour en contre‑remboursement accepté.
• Le remboursement s'effectue uniquement sur le mode de paiement initial.
• Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.