POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de Retour et Remboursement – NirvanaPillow™

Chez NirvanaPillow™, nous voulons que chaque client soit entièrement satisfait de sa commande. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique claire et transparente.

1. Délais et conditions de retour

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la commande.
• État du produit : L’article doit être inutilisé, intact, et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
• Frais de retour : À la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.

2. Comment retourner un article

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@nirvanapillow.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions : Nous vous enverrons une autorisation de retour et les étapes détaillées.
3. Emballez votre article : Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les éléments fournis.
4. Étiquette de retour : Une étiquette prépayée sera fournie pour les retours éligibles.
5. Expédiez le colis : Déposez le colis au point relais ou service postal indiqué dans l’autorisation.

3. Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous et nous organiserons l’échange rapidement.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ils sont clairement indiqués comme non retournables sur la fiche produit.

5. Processus de remboursement

• Inspection : Nous vérifions l’article à la réception.
• Remboursement : Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

6. Articles défectueux ou erreur de notre part

• Si l’article est défectueux ou une erreur a été commise, contactez-nous immédiatement à contact@nirvanapillow.com.
• Les frais de retour sont pris en charge par NirvanaPillow™.
• Un échange ou un remboursement complet sera proposé.

7. Informations importantes

• Réponse garantie sous 24 heures.
• Aucun retour en contre-remboursement accepté.
• Remboursement uniquement sur le moyen de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Pour toute question supplémentaire, contactez notre service client.

8. Service client et informations légales