POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de Retour et Remboursement – NirvanaPillow™

Chez NP STUDIO PARIS (exploité par ALLIVIA LLC sous NirvanaPillow), la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous acceptons les retours et les échanges pour les commandes livrées aux États-Unis et en France selon les conditions claires détaillées ci-dessous.

1. Pays Applicables et Devise

  • Marchés Cibles : Cette politique s'applique aux clients et aux commandes situés aux États-Unis et en France.

  • Devise : Toutes les transactions, tous les calculs de retour et tous les remboursements sont traités en et la France (€)

2. Délai de Retour

  • Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande pour initier une demande de retour ou d'échange.

  • Les demandes de retour soumises après 30 jours à compter de la date de livraison ne seront malheureusement pas éligibles à un remboursement ou un remplacement.

3. Conditions de Retour Acceptées

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux (tels que changement d'avis, erreur de taille ou préférence personnelle).

4. Critères d'Éligibilité des Articles

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, non lavé, non porté et dans l'état exact où vous l'avez reçu.

  • Le produit doit rester dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, marques et accessoires inclus.

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation de commande) est strictement requise.

5. Méthode de Retour

  • Par Courrier : Tous les retours autorisés doivent nous être renvoyés par courrier / service postal. Nous ne proposons pas de retour en magasin ni de points de dépôt physiques.

6. Frais d'Expédition de Retour

  • Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects : Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou envoyé par erreur de notre part, NP STUDIO PARIS couvrira 100% des frais de retour.

  • Rétractation du Client / Changement d'Avis : Si vous souhaitez retourner un article en raison d'un changement d'avis, d'un mauvais choix de taille ou d'un changement de préférence, le client (acheteur) est responsable du paiement de l'intégralité des frais de retour.

7. Frais de Réapprovisionnement

  • Aucun Frais de Réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement (0 / Sans frais) sur les produits retournés.

8. Échanges

  • Échanges Acceptés : Oui, nous traitons les échanges de produits. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente, une autre couleur ou un produit de remplacement, veuillez contacter notre équipe du service client à contact@nirvanapillow.com dans les 30 jours suivant la réception.

9. Comment Initier un Retour ou un Échange

  1. Envoyez un e-mail à contact@nirvanapillow.com en indiquant votre Numéro de Commande, les détails du produit et la raison du retour ou de l'échange.

  2. Après examen et approbation, notre équipe du service client vous fournira l'adresse de retour autorisée et les instructions d'expédition.

  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le en utilisant un service postal avec suivi.

Remarque : Les colis retournés sans autorisation préalable de notre équipe ne seront pas acceptés.

10. Traitement du Remboursement et Délais

  1. Inspection : Une fois votre colis retourné reçu, notre équipe inspectera l'article pour vérifier son état.

  2. Notification d'Approbation : Nous vous enverrons un e-mail de notification vous confirmant si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

  3. Méthode de Remboursement : Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement d'origine en EURO (€).

  4. Délai : Les remboursements prennent généralement 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

11. Service Client et Informations Légales

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre équipe :

  • Nom de la Boutique : NP STUDIO PARIS

  • Nom de l'Entreprise : NirvanaPillow – Société américaine pour le marché français et américain

  • Entité Légale : ALLIVIA LLC

  • E-mail du Service Client : contact@nirvanapillow.com

  • Numéro de Téléphone : +1 (510) 901-0506

  • Adresse Physique : 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA

  • Numéro EIN : 41-2573255

  • Heures d'Ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h00 (CET)