POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

• Article en parfait état, non utilisé, avec emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus.
• Les articles indiqués comme non retournables (pour raisons d'hygiène) ne sont pas éligibles.
• Les retours doivent respecter les instructions envoyées par notre service client (autorisation de retour obligatoire).

Comment retourner un article

3. Préparez et expédiez

Emballez soigneusement l'article, ajoutez le document de retour fourni et conservez le numéro de suivi. Les retours sans suivi sont à risque et ne peuvent pas être pris en charge.

4. Accueil et inspection

Après réception de votre retour, nous procédons à l'inspection sous 3 jours ouvrables maximum.

En cas de conformité, nous procédons au remboursement.

Remboursements et Échanges

• Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables maximum. Le délai total de traitement ne dépasse donc pas 10 jours ouvrables après réception.
• Pour un échange, nous vous guiderons sur la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires.
• Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de NirvanaPillow™.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou à un remboursement intégral.

Articles non retournables

Exemples courants : produits de soin, oreillers ouverts/retirés de leur emballage scellé, articles vendus en promotion marqués « non retournable ». Chaque fiche produit précise si un article est non retournable.

Informations importantes

• Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
• Le remboursement s'effectue uniquement sur le mode de paiement initial.
• Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.