Shipping policy

Politique d’Expédition – NirvanaPillow

Chez NirvanaPillow, nous nous engageons à offrir à nos clients en France une expérience de livraison fiable, transparente et sans frais surprise.

1. Destination de Livraison

Nous expédions exclusivement en France Métropolitaine. Les commandes sont traitées via nos partenaires logistiques internationaux et livrées à votre domicile.

2. Prix Tout Compris (Pas de frais de douane)

Important : Tous les prix affichés sur notre boutique incluent déjà la TVA française. En tant que boutique opérée par ALLIVIA LLC (USA), nous expédions en mode DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que vous n'aurez aucun frais de douane, ni taxe supplémentaire à payer lors de la réception de votre colis.

3. Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Le traitement inclut : vérification, préparation, emballage sécurisé et transmission au transporteur.
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délais de Livraison Estimés

Le délai total estimé est de 6 à 9 jours ouvrables :

  • Traitement : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Transit International : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Note : Ces délais peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte affluence logistique.
Destination   Traitement(Jours ouvrables) Transit |(Jours ouvrables)  Frais de port
France Métropolitaine  1 - 2 Jours

5 - 7 Jours

 GRATUIT

 

5. Heure Limite de Commande

Notre heure limite d’expédition quotidienne est fixée à 17h00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront comptabilisées à partir du jour ouvrable suivant.

6. Frais de Livraison

Nous offrons la Livraison Standard Gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, sans minimum d'achat.

7. Modes de Livraison et Suivi

Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux fiables. La livraison finale en France est généralement assurée par La Poste (Colissimo) ou un service équivalent.

  • Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
  • Le suivi est activé sous 24 à 48 heures après l’envoi.

8. Retards, Colis Perdus ou Endommagés

  • Retards : Si votre colis dépasse le délai estimé, contactez notre service client.
  • Colis Perdus : En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons à un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.
  • Colis Endommagés : Contactez-nous sous dans les 7 jours des photos du produit et de l'emballage à contact@nirvanapillow.com

9. Annulation et Adresses Incorrectes

  • Annulation : Possible uniquement avant l'expédition.
  • Adresse : En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous sous 24 heures. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier la destination.

10. Service Client

  • Email : contact@nirvanapillow.com
  • Téléphone : +1 510-901-0506 (Support international)
  • Horaires : Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00 (Heure de Paris / CET)

11. Informations sur l’Entreprise

NirvanaPillow est une marque exploitée par ALLIVIA LLC.

Adresse légale : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.