Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
NirvanaPillow
Chez NirvanaPillow, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, cette politique explique comment les retours, échanges et remboursements sont traités.
Cette politique s’applique exclusivement aux commandes livrées en France métropolitaine.
Note sur la livraison : Nous expédions exclusivement en France métropolitaine via nos partenaires logistiques internationaux. Les commandes vers d’autres pays ne peuvent pas être traitées pour le moment.
1. Droit de Rétractation Légal (14 Jours)
Conformément à la réglementation de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif.
2. Délai de Retour Prolongé (30 Jours)
Au-delà du délai légal, NirvanaPillow , vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours à partir de la date de réception de votre commande.
Conditions pour être éligible au retour :
L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles endommagés par le client.
3. Articles Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors de la livraison ou incorrect :
Contactez notre équipe d’assistance à contact@nirvanapillow.com dans les 7 jours suivant la réception.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article.
Frais : Dans ce cas précis, les frais de retour sont entièrement à notre charge et nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
4. Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email à contact@nirvanapillow.com pour demander une autorisation de retour. Une fois approuvée, nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions.
- Produits défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Retours de convenance (Changement d'avis, erreur de taille, etc.) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le client est responsable de l'organisation du transport et du paiement des frais d'expédition vers notre centre de retour.
- Frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les articles retournés.
5. Articles Non Retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
Articles sans étiquettes ou déjà utilisés.
Articles dont l’emballage d’origine est endommagé.
Cartes-cadeaux.
6. Échanges
Pour échanger un article, retournez d'abord l'article original. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Contactez-nous pour organiser cette procédure.
7. Annulations et Erreurs d'Adresse
Annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité avant son expédition. Si elle est déjà expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour habituelle.
Adresse incorrecte : Si vous avez fait une erreur, contactez-nous sous 24 heures. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification de la destination.
8. Processus de Remboursement
Une fois le retour inspecté et approuvé, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Notez que votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher la transaction.
ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : ALLIVIA LLC – 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.
E-mail : contact@nirvanapillow.com
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () : __________________________
Nom du (des) consommateur(s) : __________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : __________________________
Signature du (des) consommateur(s) : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date : __________________________
() Rayez la mention inutile.*
Besoin d’aide ?
Envoyez-nous un email à contact@nirvanapillow.com,et nous serons ravis de vous aider !
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
NirvanaPillow est une marque de vêtements en ligne exploitée par ALLIVIA LLC, une société enregistrée aux États‑Unis.
Nom de l’entreprise : ALLIVIA LLC
Nom de la marque (boutique) : NirvanaPillow
Adresse de l’entreprise : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Contact et service client
Nous sommes là pour vous aider. Notre équipe d’assistance est dédiée à répondre à vos questions et à traiter vos demandes.
E‑mail : contact@nirvanapillow.com
Numéro de téléphone : +1 510-901-0506
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Horaires du service client : lundi - vendredi 09:00 - 17:00 (CET)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à tous les e‑mails dans un délai de 24 heures ouvrées.